Inveon’un katkılarıyla hazırlanan Türkiye’de E-Ticaret 2018 Pazar Büyüklüğü raporu yayımlandı!

Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD) tarafından her yıl ülkemizin e-ticaret sektörüne ışık tutmak amacıyla yayımlanan “Türkiye’de E-Ticaret Pazar Büyüklüğü” raporunun 6’ncı sayısı; Inveon, Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD), SimilarWeb ve Deloitte Türkiye‘nin katkılarıyla hazırlandı.

Inveon’un platform ve çözümleriyle hizmet verdiği şirketlerin 2017-2018 yılları arasındaki dijital kanal verilerinin ve kullanıcı davranışlarının özel olarak işlenmesiyle Proje Veri Ortağı olarak katkıda bulunduğu raporun sonuçları, 24 Nisan 2019 tarihinde İstanbul’da kamuoyu ile paylaşıldı.

Rapor sonuçlarının açıklanmasının ardından, Inveon CEO’su Yomi Kastro’nun moderatörlüğünü üstlendiği “Türkiye’de E-Ticaretin Gelişimi” paneli; Sefamerve Kurucusu Metin Okur, Ebebek Genel Müdürü Halil Erdoğmuş ve Enuygun Kurucusu ve CEO’su Çağlar Erol’un katılımıyla düzenlendi. Panelde e-ihracat, omnichannel stratejiler, pazaryerlerinin artan rekabet gücü, mobil ticaret gibi dünya trendleri ile Türkiye’de e-ticaretin gelişmesinin yolları mercek altına alındı.

Türkiye’de E-Ticaret 2018 Pazar Büyüklüğü raporunda öne çıkan bazı sonuçlar şöyle:

  • Türkiye e-ticaret sektörü, 2018 yılında %42 oranında büyüyerek 59,9 milyar TL‘lik hacme ulaştı.
  • Türkiye’de perakende e-ticaret sektörünün toplam perakende içindeki payı, 2017-2018 yılları arasında %4,1’den %5,3’e yükseldi.
  • ‘Tatil ve seyahat’, %54 ile en hızlı büyüyen e-ticaret kategorisi oldu.

Raporun tamamına ulaşmak için tıklayın.

Dijital geleceğe yön veren sistem: Kişiselleştirme

E-ticaret, modern teknolojilerin sunduğu dijital yeniliklerle evrim geçiriyor…

Hiper kişiselleştirme ise, e-ticaretin seyrini değiştiriyor.

Müşterileri, aynı istek ve ihtiyaçlara sahip olduklarını varsayarak sağlayacakları kâr ve itibar gibi faydalar bazında gruplara ayıran geleneksel segmentasyon modeli, etkisini gün geçtikçe yitiriyor. Müşteri taleplerinin artması sonucu klasik segmentasyonun pazar ihtiyaçlarına yeterince cevap verememesi, kişiselleştirmenin önemini hızla artırdı. Kişiselleştirme, en yalın hâliyle mikro-segmentasyonun dinamik biçimde gerçekleştirilmesi anlamına geliyor.

Müşteri odaklılık yeni norm halini almışken, toplu üretim ve toplu mesajlarla bu beklentiyi yönetmek neredeyse imkansız… Müşterilerin geçmişte aldıkları en iyi hizmet, beklentilerini de yükselterek günümüzün standardı haline geliyor. Etkisi giderek güçlenen kişiselleştirmeyi başarabilmek için, şirketlerin daha çok müşteri verisi toplaması gerekiyor. Toplanan verilerin etkin biçimde yorumlanması için de doğru araçlara sahip olmaları önem taşıyor.

Herkese değil ‘kullanıcıya özel’ tanıtım yaratma yolculuğu

Tüketiciler, paylaştıkları kişisel verilerinin karşılığında markaların kişiye özel ürün ve hizmet tekliflerini herhangi bir çabaya gerek kalmadan kendilerine ulaştırmasını istiyor. Bu beklentiyi karşılayabilen şirketlerin müşteri memnuniyeti ile beraber ortalama sepet tutarı, cirosu ve itibarı ile birlikte marka değeri de artıyor. Apple ve Amazon gibi dev markaların kişiselleştirmeyi en iyi başaran şirketler olması bir tesadüf değil. Kişiselleştirme, dijital dünyanın geleceğini etkisi altına alan başarılı bir yöntem olarak ilerleyişini sürdürüyor.

Dijital pazarlama teknolojileri şirketi Signal’in ABD’de yaptığı araştırma sonuçlarına göre, kişiselleştirilmiş reklam çalışmalarıyla elde edilen dönüşüm oranlarında %60 artış gözlemleniyor. Online tüketicilerin %53‘ü, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunan perakendecilerden daha memnun olduklarını ifade ediyor. Kullanıcıların %45‘inin ise kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunan web sitelerini tercih etmesi, daha doğru kişiselleştirme ile daha iyi öneriler sunuldukça bu oranın artacağına işaret ediyor.

Kişiselleştirmenin önlenemez yükselişiyle pazarlamanın değişen seyri

Kişiselleştirmenin bir adım ötesi olan hiper kişiselleştirme ile, kişiye özel ürün, promosyon, indirim ve reklamları otomatik olarak kullanıcıya sunmak mümkün. Hiper kişiselleştirmede, müşterinin neye ihtiyacı olduğunu ondan önce saptamaya yönelik kullanılan algoritmalar, detaylı içgörüler sağlayarak kişi bazlı hedefleme yapmaya imkan tanıyor.

Kişiselleştirme, müşterinin yeni bir satın alım yapıp yapmayacağı hakkında içgörü sağlarken, müşteri kayıp oranının nasıl azaltılabileceğine ilişkin de yöntemler öneriyor. Müşteriler, verilerini paylaşma konusunda hassas ve çekimser davranabiliyor. Ancak KPMG’nin yaptığı araştırmaya göre, müşterilerin %75‘i, daha kişiselleştirilmiş hizmet ve daha iyi müşteri deneyimi karşılığında verilerini paylaşmaya hazır… Kişiselleştirilmiş hizmet, şirketler için detaylı paylaşılan müşteri verileri ışığında daha doğru aksiyonlar alma fırsatı sağlıyor.

Dijital alışkanlıkları yeniden şekillendiren strateji

E-ticaretin kişiselleştirmeyi etkin biçimde uygulayabilecek noktaya evrilmesi için belli bir teknoloji ve veri olgunluğu gerekiyor. Bu olgunluğa ulaşma sürecinde manuel mikro-segmentasyon yöntemleriyle vaka çalışmaları yaparak geçiş döneminde bile fayda sağlamak mümkün. Kişiselleştirme, dijital dünyanın alışkanlıklarını ve geleceğin rotasını değiştirecek güçte bir yöntem olarak kabul ediliyor.

Yenilenen trendler kişiselleştirmenin önemini açıkça ortaya koyuyor. Gelecekte arama motoru verileri ve alışveriş alışkanlıklarının yanı sıra; duygusal veri, göz hareketleri ve hatta DNA analizi sayesinde kullanıcıların beklentilerinin çok daha isabetli biçimde saptanabileceği öngörülüyor. Çok boyutlu müşteri verileri, çoklu kanallı bir pazarlama yapısı ve sosyal kanallardaki etkileşimler sayesinde büyük fayda sağlıyor.

Müşterilerine tam anlamıyla kişisel deneyimler sunan markalar, büyük bir yolculuğun ilk evresine adım atmış bulunuyor. Bu yolculuk, çok yönlü yapısı ve ilgi çekici dinamikleri sayesinde daha uzun yıllar devam edeceğini açıkça ortaya koyuyor.


Kaynaklar:

Lav, Inveon’un inCommerce platformu ile dijital ticaret operasyonlarını başlattı!

Sofra camı üretiminde inovatif ve teknoloji odaklı yaklaşımıyla fark yaratan Lav’ın temelleri 1994 yılında, Kütahya’da atıldı. Lav, özgün cam tasarımlarını başta Fransa, İspanya ve İran olmak üzere, Brezilya’dan Çin ve Filipinler’e kadar 130 farklı ülkeye ihraç ediyor.

Sektörde kendi Ar-Ge merkezine sahip üç şirketten biri olan Lav, cam üretimi ile ilgili araştırma ve geliştirme faaliyetlerini 2001 yılından beri Teknopark’ta gerçekleştiriyor. Kendi segmentinde Türkiye’de sektörünün birincisi konumunda bulunan Lav, satışlarını geniş dağıtım ağının yanı sıra online olarak da gerçekleştirebilmek için Inveon’un inCommerce platformunu tercih etti.

inCommerce altyapısını kullanan lav.com.tr’den alışveriş yapan müşteriler kapıda ödeme ve kredi kartı seçeneklerinden faydalanabiliyor. Lav, müşterilerine hızlı ve kolay bir deneyim sağlamanın yanı sıra, inCommerce’ün modüler yapısı sayesinde yenilik ve geliştirme işlemlerinin sonuçlarını çok daha hızlı görebilecek. Inveon’un Gittigidiyor ve Trendyol gibi Türkiye’nin en büyük pazar yerleriyle de yapılan entegrasyon sürecini yürüttüğü dijital operasyonlar ile dağıtım ağını daha da genişletebilecek.

Evkur, 68 bin ürünü kapsayan dijital ticaret operasyonları için Inveon’u tercih etti!

1972 yılında halıcılık sektöründe faaliyetine başlayan Evkur, 1987 yılında değişen vizyonuyla perakende mağazacılığına adım attı. Günümüzde Türkiye’nin 40 ilinde bulunan 90 mağazasıyla ve tüketici ürünlerinin neredeyse her kategorisini kapsayan geniş ürün gamıyla hizmet veriyor.

Her yıl Türkiye’nin vergi rekortmenleri listesine girerek dikkat çeken Evkur; cep telefonu, bilgisayar, elektronik, beyaz eşya, elektrikli ev aletleri, ısıtma-soğutma, spor aletleri, çelik, züccaciye, porselen, ev tekstili, halı, mobilya, kozmetik ve iç giyim ana gruplarından oluşan çok geniş bir yelpazeye sahip.

Evkur, 68.000 çeşit ürününün tamamını online satışa sunmak için Inveon’un inCommerce platformunu tercih etti. Hızlı ve güvenli inCommerce platformu ile daha önce manuel gerçekleştirilen birçok işlem artık dijital platform üzerinden yönetilebiliyor.

Evkur’un online mağazası evkur.com.tr, müşteriye hızlı ve kolay bir alışveriş deneyimi sağlamasının yanı sıra, kredi kartı ve havaleye ek olarak sunduğu sözleşmeli satın alma seçeneği ile öne çıkıyor. Türkiye’de bir ilk olan sözleşmeli satın alma uygulaması, tüketici kredisi sözleşmesini tamamen online olarak imzalama imkanı sunuyor. Müşteri sözleşmeyi web sitesi üzerinde doldurduktan sonra entegre inCommerce platformu sayesinde sipariş onayı, teslimat gibi kalan bütün işlemleri müşteri yerine Evkur tamamlıyor. Sözleşmeli ödeme seçeneği, ürün bazlı sözleşme ve taksitlendirme yapmayı da mümkün kılarak müşterilere büyük kolaylık sağlıyor.