Yomi Kastro, Webrazzi E-Ticaret Konferansı’nda Watsons E-Ticaret Grup Müdürü Şervan Adar Avşar ile rekor kırdıkları 11.11 kampanyasını anlattı

Inveon CEO’su Yomi Kastro ve Watsons E-Ticaret Grup Müdürü Şervan Adar Avşar, Webrazzi E-Ticaret Konferansı’nda 11.11 kampanya rekorunun detaylarıyla birlikte perakende e-ticarete dönüşürken en başarılı uygulamaları anlattı.

Yomi Kastro, Türkiye’nin 2019 e-ticaret ana temalarını paylaşarak başladığı sunumda, dijital destekli offline cironun giderek artan önemine dikkat çekti. Müşterilerin yüzde 87’sinin mağazaya gitmeden önce, yüzde 79’unun ise mağaza içindeyken dijital kanallardan bilgi aldığını söyleyen Kastro, mağazada elde edilen cironun yüzde 56’sının djital etkisiyle gerçekleştiğini ifade etti. Kastro, perakendecilerin mobile first yaklaşıma, omni-channel müşteri deneyimine ve bütünsel performans pazarlamasına odaklanması gerektiğinin altını çizerek, “Perakende artık mağazaları da olan bir e-ticaret operasyonuna dönüşüyor” dedi.

Sunumun devamında Şervan Adar Avşar Inveon ekibiyle oluşturdukları “gerçek zamanlı yaşayan kampanya” kurgusunun detaylarını paylaştı. Ticari hazırlık aşamasında 11.11’e özel indirimler ve hediyeler üzerinde çalıştıklarını söyleyen Avşar, gerçek zamanlı verileri analiz ederek müşteri ile iletişimin her noktasını anlık olarak yönettiklerini belirtti. Kastro ise stres testleri, kullanıcı simülasyonları ve ek kaynakların hazırlanması dahil olmak üzere yapılan kapsamlı teknik hazırlığın detaylarını paylaştı. Avşar, kampanya sonrasında da iletişim çalışmalarını sürdürerek en fazla 6 gün olarak belirledikleri teslimat süresi içerisinde tüm ürünleri müşterilere ulaştırmayı başardıklarını ifade etti.

Yomi Kastro, 24 saat içinde 75 binden fazla ürün satışının gerçekleştiği günde, saniyede 12 ürün satışına şahit olduklarını ve dönüşüm oranının yüzde 13’e ulaştığını söyledi. Watsons Türkiye’nin tüm dünyada en çok satışı gerçekleştirerek birinci olduğu kampanyanın sonuçlarını paylaşan Kastro, sektördeki benzer iyi uygulamaları paylaşmanın büyük önem taşıdığının altını çizdi.

Yataş, geniş ürün yelpazesini Türkiye’nin dört bir yanındaki müşterilerine inCommerce ile ulaştıracak!

Temelleri Türkiye’nin ilk sünger fabrikası Süntaş ile 1976’da atılan Yataş, 1988’de ilk perakende mağazasını açtığından bu yana her geçen gün geliştirdiği teknolojisiyle sektörün öncü markalarından biri haline geldi. Günümüzde aralarında ABD, Çin, Almanya ve Rusya’nın da bulunduğu 45’i aşkın ülkeye ihracat yaparak bir dünya markası olma yolunda emin adımlarla ilerliyor.

Yataş, sektöründe bir ilki gerçekleştirerek ürünlerinin tamamını Türkiye’nin 81 ilindeki müşterilerine sunabilmek için Inveon’un inCommerce platformunu tercih etti. Lojistik, ödeme ve ürün bilgi yönetimi sistemlerinin entegrasyonu Inveon tarafından yürütülen yatasbedding.com.tr, kendi sektöründe tüm ürün yelpazesinin satışını yapabilen ilk online mağaza olma özelliğini taşıyor.

Müşteriler, yatasbedding.com.tr’den ulaşabilecekleri Smart Match sistemi sayesinde boy, kilo, uyku pozisyonu gibi bilgilerini girerek kendilerine en uygun yatağı bulabilecekler. Bunun yanı sıra ürünleri kredi kartı, havale ve kapıda ödeme seçenekleriyle Türkiye’nin her yerinde teslim alabilecekler. inCommerce platformu, ürünleri favorilere ekleme ve fiyatı düşünce haber verme özellikleri sayesinde müşterilerin istedikleri ürünü takip edebilmelerine de imkan tanıyor.            

Yataş, inCommerce ile yatak, yastık & yorgan, ev tekstili, baza & başlık, bebek & çocuk ve outlet ürün kategorilerinin tamamının satışını tüm dijital kanallar üzerinden hızlı ve kolay şekilde gerçekleştirebilecek. Türkiye genelinde 400’ü aşkın satış noktasıyla hizmet veren Yataş, inCommerce platformu sayesinde çok daha geniş bir müşteri kitlesine omni-channel deneyim sağlayarak ulaşabilecek.

Yargıcı, Inveon’un inCommerce platformunu tercih ederek 90’dan fazla ülkeye Türkiye üzerinden hizmet vermeye başladı!

Yargıcı, kurulduğu 1978 yılından bu güne rahatlığı, şıklığı ve sadeliği ön plana çıkaran tasarımlarıyla modern ve şehirli kadının vazgeçilmezi haline geldi. Giyim, aksesuar, kozmetik ve dekorasyonu da içeren geniş ürün gamıyla her geçen gün büyümeye devam eden Yargıcı, müşterilerine bir giyim markasının ötesinde ilham verici bir yaşam tarzı sunuyor.

2012 yılından beri Inveon ile çalışmalarını sürdüren Yargıcı, Temmuz 2018’den itibaren inCommerce altyapısını tercih ederek 90’dan fazla ülkeye Türkiye üzerinden hizmet vermeye başladı. Global operasyona uygun inCommerce altyapısı sayesinde, ürünlerinin satışını Uzak Doğu’dan Avrupa’ya birçok ülkede online olarak gerçekleştirmeye başladı. Yargıcı, 3 farklı dil desteği ve 3 farklı para birimi seçeneği sunmanın yanı sıra omni-channel ve mobil ticaret kabiliyetlerine hazır bir sistem de kazanmış oldu.

Böylece; Watsons, Unilever, Asics, Skechers, Kipling ve Çetinkaya başta olmak üzere Inveon’un inCommerce dijital ticaret altyapı platformunu kullanan birçok firma gibi, Yargıcı da markasının dijital ticaret yeteneklerini artırmış oldu.

Türkiye’nin İnternet, E-ticaret ve Sosyal Medya Rakamları

Uzun ve titiz çalışmalar sonucunda edindiğimiz rakamları sizlerle paylaşmak istedik. Türkiye’nin genişbant internet ve sosyal medya ile tanışması, aynı zamanda e-ticareti de ciddi olarak kullanmaya başlamasının hemen hemen aynı döneme gelmesinin, istatistiklere yansıyan ve Türkiye’yi benzersiz bir konuma sokan önemli özellikleri var. Örneğin bu özellikler neticesinde internet kullanıcılarının neredeyse tamamı aynı zamanda aktif sosyal medya kullanıcıları. Yine hemen hemen tamamı, satın alma yapmasa bile mutlaka bir e-ticaret sitesine giriyor, bir hizmet veya ürünün bilgilerini araştırıyor. Ancak, öncelikle Türkiye’nin demografisinden, özellikle de internet kullanıcısı profilinden bahsetmemiz gerekiyor.

Türkiye’nin, yüzde 74’ü şehirlerde yaşayan, 80 milyon nüfusu var. Yüzde 60’lık penetrasyonu oranı ile ülkemizde 48 milyon kişi internet erişimine sahip. Bu erişime sahip kişilerin tamamı, aynı zamanda aktif sosyal medya kullanıcısı. 71 milyon kişi cep telefonu abonesi. 42,38 milyon kişi ise aktif mobil sosyal medya kullanıcısı.

Geçen yılın rakamları ile karşılaştırdığımızda, 2017 yılında internet kullanıcı sayısı 2 milyon, aktif sosyal medya kullanıcıları ve mobil sosyal medya kullanıcılarının 6 milyon kişi arttığını görüyoruz. Yani yeni sosyal medya kullanıcılarının tamamı sosyal medyayı mobil cihazlarında da kullanırken, internet abonesi olduğu halde sosyal medya kullanmayan 4 milyon kişi de sosyal ağlara katılmış durumda. Yaşanan bu değişim ile birlikte, karasal hat veya kablosuz internet abonesi olan herkes (aradaki fark yanılma payından daha düşük), sosyal medyayı bir şekilde kullanıyor.

Ekonomik özgürlüğü olan, yalnızca yetişkin nüfus göz önüne alındığında, yüzde 75’i akıllı telefon, yüzde 51’i masaüstü veya dizüstü bilgisayar, yüzde 17’si ise tablet bilgisayar kullanıyor. Herhangi bir mobil cihaza sahip yetişkin nüfus oranı ise yüzde 98.

İnternet cihazlarımız ve kullanım alışkanlıklarımız

Kullanıcıların internet ve sosyal medyayı hangi cihaz üzerinden ne kadar kullandıklarına baktığımızda, televizyon gibi kemikleşmiş eğlence araçlarının çok geride kaldığını görüyoruz. Türkiye’de 16-64 yaş arasındaki nüfus, günde ortalama 2 saat 14 dakika televizyon izliyor. PC veya tablet üzerinden internet kullanımı günde ortalama 6 saat 46 dakika. Televizyona göre 4,5 saat daha fazla bilgisayarlarımızın ekranlarına bakıyoruz. Doğal olarak bu ortalamanın bu kadar yüksek çıkmasının başlıca nedeni, ofislerde geçirilen zaman. Ancak mobil cihazlara ve sosyal medya kullanımına baktığımızda, günde ortalama 3 saati akıllı cep telefonlarında internete bakarak geçirirken, herhangi bir cihazdan sosyal medya kullanımımız da aynı şekilde günce 3 saati buluyor. Türk halkının artık en az zaman harcadığı medya cihazı, televizyon. İnternet abonesi olan 48 milyon kişinin yüzde 87’si istisnasız her gün interneti kullanıyor.

İnternet kullanıcılarının yüzde 61’i akıllı cep telefonları ile internete bağlanıyorlar. Geçen yıla göre yüzde 33’lük, muazzam bir artış bu. Bu artışta, GSM operatörlerinin kampanyaları ve 4G LTE sisteme geçilmiş olması büyük rol oynuyor. Masaüstü ve dizüstü bilgisayarlardan ise yüzde 36 oranında internet trafiği yaratılıyor ki, geçen yıla göre yüzde 29’luk büyük bir düşüş kaydediliyor. Tabletler ise yıldan yıla yüzde 15’lik düşüş ile internet trafiğinin yüzde 3’ünden sorumlular. Akıllı telefonlar, giderecek tablet ve PC’lerin yerini alıyor.

İnternette neyi nasıl yapıyoruz?

İnternet kullanıcıları, internete girdikleri zaman beş temel eylem gerçekleştiriyorlar. En yoğun kullanım sıralamasına göre bu eylemler e-posta okumak, sosyal ağlara girmek, arama motorunda arama yapmak, ürün bilgisi aramak ve müzik dinlemek.

Ürün bilgisi aramanın, internet üzerinde yapılabilecek milyonlarca eylem içerisinde ülkemizde 4. sırada olması, potansiyeli hala tam olarak açığa çıkartılamamış büyük bir pazarın sinyallerini veriyor. Dahası, internette ürün bilgisi araya kullanıcıların yüzde 41’i akıllı cep telefonlarını, yüzde 25’i PC’lerini, yüzde 9’u ise tabletlerini kullanıyor. Inveon olarak yaptığımız özel araştırmalar ve müşterilerimizden aldığımız veriler gösteriyor ki, cep telefonlarından başlanan ürün aramalarının yüzde 45’i online değil, offline kanallarda, fiziksel mağazalarda son buluyor.

Türkiye’nin yalnızca 1 aylık e-ticaret kullanıcı etkinliklerine baktığımızda, internet kullanıcılarının yüzde 52’sinin satın almak üzere online ürün veya hizmet aradığını, bir online perakende mağazasını ziyaret ettiğini, yüzde 43’ünün de bu satın almayı yaptığını görüyoruz. Satın almayı yapanların yüzde 32’si masaüstü veya dizüstü bilgisayar kullanırken, yüzde 31’i mobil cihazını kullanıyor.

Bu oranlar bize, 29,92 milyon kişinin e-ticaret sitelerinden online alışveriş yaptığını, 30,8 milyar TL’lik Türkiye e-ticaret hacmi içerisinde kişi başı yıllık 1029 TL harcama yapıldığını görüyoruz.

Kaynak:

Hootsuite Digital in 2017: Western Asia,

Internetworldstats.com,

cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/tu.html