Event: Retaining Customers for Growth by Inveon & Emarsys

The “Retaining Customers for Growth” event was organized by Inveon and Emarsys Turkey on the 18th of April, 2019, at Dome Istanbul.

The event started with an opening speech by Inveon Partner, Moris Kastro. He shared results from the most recent research in customer retention and stated that “increasing customer retention by 5% can increase profits from 25-95%”. He also pointed out that the current customers are 50% more likely to buy the new products offered by a brand, and they generally spend 33% more than new customers.  

Later, Güneş Mitrani, the Head of GrowthLab, took the stage and shared a roadmap for companies that want to capture the trend of hyper-personalization. She began her presentation by explaining the growing importance of personalization and its impact on the e-commerce sector. Then, she shared the details of the RFM model used for analyzing customer value and how it can be used as a transitional model to hyper-personalization. Mitrani also showed the successful results of GrowthLab’s personalized campaigns. She added, “Hyper-personalization is the future of marketing in all sectors that are targeting end users. Companies that are not already getting prepared for hyper-personalization will face the risk of losing their competitive edge.”

Next, Emre Güzey, the Managing Director of Emarsys Turkey, made a presentation regarding the management of the customer lifecycle under limited resources. Güzey stated that 98% of customers never convert, while 70% of that %2 who converted are one-time shoppers. To overcome this challenge, he emphasized that “companies should discover the data, understand the customers, automatize the engagement strategies and measure their marketing performance”.

Finally, the panel “Increasing Customer Lifetime Value”, moderated by Moris Kastro, took place with the participation of Betül Bulut, the Head of CRM at Modanisa, Deniz Gol, Head of Global Internet and Outlet Operations at Colin’s, and Mustafa Kemal Temel, E-Commerce Marketing Director at Flo. The panelists elaborated on the tips and methods of increasing the customer loyalty and their lifetime values. They talked about the use of data analytics and new technologies in the creation of personalized campaigns. Moreover, they shared tips on how to overcome the challenges of customer relationship management.

Inveon’un katkılarıyla hazırlanan Türkiye’de E-Ticaret 2018 Pazar Büyüklüğü raporu yayımlandı!

Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD) tarafından her yıl ülkemizin e-ticaret sektörüne ışık tutmak amacıyla yayımlanan “Türkiye’de E-Ticaret Pazar Büyüklüğü” raporunun 6’ncı sayısı; Inveon, Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD), SimilarWeb ve Deloitte Türkiye‘nin katkılarıyla hazırlandı.

Inveon’un platform ve çözümleriyle hizmet verdiği şirketlerin 2017-2018 yılları arasındaki dijital kanal verilerinin ve kullanıcı davranışlarının özel olarak işlenmesiyle Proje Veri Ortağı olarak katkıda bulunduğu raporun sonuçları, 24 Nisan 2019 tarihinde İstanbul’da kamuoyu ile paylaşıldı.

Rapor sonuçlarının açıklanmasının ardından, Inveon CEO’su Yomi Kastro’nun moderatörlüğünü üstlendiği “Türkiye’de E-Ticaretin Gelişimi” paneli; Sefamerve Kurucusu Metin Okur, Ebebek Genel Müdürü Halil Erdoğmuş ve Enuygun Kurucusu ve CEO’su Çağlar Erol’un katılımıyla düzenlendi. Panelde e-ihracat, omnichannel stratejiler, pazaryerlerinin artan rekabet gücü, mobil ticaret gibi dünya trendleri ile Türkiye’de e-ticaretin gelişmesinin yolları mercek altına alındı.

Türkiye’de E-Ticaret 2018 Pazar Büyüklüğü raporunda öne çıkan bazı sonuçlar şöyle:

  • Türkiye e-ticaret sektörü, 2018 yılında %42 oranında büyüyerek 59,9 milyar TL‘lik hacme ulaştı.
  • Türkiye’de perakende e-ticaret sektörünün toplam perakende içindeki payı, 2017-2018 yılları arasında %4,1’den %5,3’e yükseldi.
  • ‘Tatil ve seyahat’, %54 ile en hızlı büyüyen e-ticaret kategorisi oldu.

Raporun tamamına ulaşmak için tıklayın.

Dijital geleceğe yön veren sistem: Kişiselleştirme

E-ticaret, modern teknolojilerin sunduğu dijital yeniliklerle evrim geçiriyor…

Hiper kişiselleştirme ise, e-ticaretin seyrini değiştiriyor.

Müşterileri, aynı istek ve ihtiyaçlara sahip olduklarını varsayarak sağlayacakları kâr ve itibar gibi faydalar bazında gruplara ayıran geleneksel segmentasyon modeli, etkisini gün geçtikçe yitiriyor. Müşteri taleplerinin artması sonucu klasik segmentasyonun pazar ihtiyaçlarına yeterince cevap verememesi, kişiselleştirmenin önemini hızla artırdı. Kişiselleştirme, en yalın hâliyle mikro-segmentasyonun dinamik biçimde gerçekleştirilmesi anlamına geliyor.

Müşteri odaklılık yeni norm halini almışken, toplu üretim ve toplu mesajlarla bu beklentiyi yönetmek neredeyse imkansız… Müşterilerin geçmişte aldıkları en iyi hizmet, beklentilerini de yükselterek günümüzün standardı haline geliyor. Etkisi giderek güçlenen kişiselleştirmeyi başarabilmek için, şirketlerin daha çok müşteri verisi toplaması gerekiyor. Toplanan verilerin etkin biçimde yorumlanması için de doğru araçlara sahip olmaları önem taşıyor.

Herkese değil ‘kullanıcıya özel’ tanıtım yaratma yolculuğu

Tüketiciler, paylaştıkları kişisel verilerinin karşılığında markaların kişiye özel ürün ve hizmet tekliflerini herhangi bir çabaya gerek kalmadan kendilerine ulaştırmasını istiyor. Bu beklentiyi karşılayabilen şirketlerin müşteri memnuniyeti ile beraber ortalama sepet tutarı, cirosu ve itibarı ile birlikte marka değeri de artıyor. Apple ve Amazon gibi dev markaların kişiselleştirmeyi en iyi başaran şirketler olması bir tesadüf değil. Kişiselleştirme, dijital dünyanın geleceğini etkisi altına alan başarılı bir yöntem olarak ilerleyişini sürdürüyor.

Dijital pazarlama teknolojileri şirketi Signal’in ABD’de yaptığı araştırma sonuçlarına göre, kişiselleştirilmiş reklam çalışmalarıyla elde edilen dönüşüm oranlarında %60 artış gözlemleniyor. Online tüketicilerin %53‘ü, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunan perakendecilerden daha memnun olduklarını ifade ediyor. Kullanıcıların %45‘inin ise kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunan web sitelerini tercih etmesi, daha doğru kişiselleştirme ile daha iyi öneriler sunuldukça bu oranın artacağına işaret ediyor.

Kişiselleştirmenin önlenemez yükselişiyle pazarlamanın değişen seyri

Kişiselleştirmenin bir adım ötesi olan hiper kişiselleştirme ile, kişiye özel ürün, promosyon, indirim ve reklamları otomatik olarak kullanıcıya sunmak mümkün. Hiper kişiselleştirmede, müşterinin neye ihtiyacı olduğunu ondan önce saptamaya yönelik kullanılan algoritmalar, detaylı içgörüler sağlayarak kişi bazlı hedefleme yapmaya imkan tanıyor.

Kişiselleştirme, müşterinin yeni bir satın alım yapıp yapmayacağı hakkında içgörü sağlarken, müşteri kayıp oranının nasıl azaltılabileceğine ilişkin de yöntemler öneriyor. Müşteriler, verilerini paylaşma konusunda hassas ve çekimser davranabiliyor. Ancak KPMG’nin yaptığı araştırmaya göre, müşterilerin %75‘i, daha kişiselleştirilmiş hizmet ve daha iyi müşteri deneyimi karşılığında verilerini paylaşmaya hazır… Kişiselleştirilmiş hizmet, şirketler için detaylı paylaşılan müşteri verileri ışığında daha doğru aksiyonlar alma fırsatı sağlıyor.

Dijital alışkanlıkları yeniden şekillendiren strateji

E-ticaretin kişiselleştirmeyi etkin biçimde uygulayabilecek noktaya evrilmesi için belli bir teknoloji ve veri olgunluğu gerekiyor. Bu olgunluğa ulaşma sürecinde manuel mikro-segmentasyon yöntemleriyle vaka çalışmaları yaparak geçiş döneminde bile fayda sağlamak mümkün. Kişiselleştirme, dijital dünyanın alışkanlıklarını ve geleceğin rotasını değiştirecek güçte bir yöntem olarak kabul ediliyor.

Yenilenen trendler kişiselleştirmenin önemini açıkça ortaya koyuyor. Gelecekte arama motoru verileri ve alışveriş alışkanlıklarının yanı sıra; duygusal veri, göz hareketleri ve hatta DNA analizi sayesinde kullanıcıların beklentilerinin çok daha isabetli biçimde saptanabileceği öngörülüyor. Çok boyutlu müşteri verileri, çoklu kanallı bir pazarlama yapısı ve sosyal kanallardaki etkileşimler sayesinde büyük fayda sağlıyor.

Müşterilerine tam anlamıyla kişisel deneyimler sunan markalar, büyük bir yolculuğun ilk evresine adım atmış bulunuyor. Bu yolculuk, çok yönlü yapısı ve ilgi çekici dinamikleri sayesinde daha uzun yıllar devam edeceğini açıkça ortaya koyuyor.


Kaynaklar:

Lav, Inveon’un inCommerce platformu ile dijital ticaret operasyonlarını başlattı!

Sofra camı üretiminde inovatif ve teknoloji odaklı yaklaşımıyla fark yaratan Lav’ın temelleri 1994 yılında, Kütahya’da atıldı. Lav, özgün cam tasarımlarını başta Fransa, İspanya ve İran olmak üzere, Brezilya’dan Çin ve Filipinler’e kadar 130 farklı ülkeye ihraç ediyor.

Sektörde kendi Ar-Ge merkezine sahip üç şirketten biri olan Lav, cam üretimi ile ilgili araştırma ve geliştirme faaliyetlerini 2001 yılından beri Teknopark’ta gerçekleştiriyor. Kendi segmentinde Türkiye’de sektörünün birincisi konumunda bulunan Lav, satışlarını geniş dağıtım ağının yanı sıra online olarak da gerçekleştirebilmek için Inveon’un inCommerce platformunu tercih etti.

inCommerce altyapısını kullanan lav.com.tr’den alışveriş yapan müşteriler kapıda ödeme ve kredi kartı seçeneklerinden faydalanabiliyor. Lav, müşterilerine hızlı ve kolay bir deneyim sağlamanın yanı sıra, inCommerce’ün modüler yapısı sayesinde yenilik ve geliştirme işlemlerinin sonuçlarını çok daha hızlı görebilecek. Inveon’un Gittigidiyor ve Trendyol gibi Türkiye’nin en büyük pazar yerleriyle de yapılan entegrasyon sürecini yürüttüğü dijital operasyonlar ile dağıtım ağını daha da genişletebilecek.

Evkur, 68 bin ürünü kapsayan dijital ticaret operasyonları için Inveon’u tercih etti!

1972 yılında halıcılık sektöründe faaliyetine başlayan Evkur, 1987 yılında değişen vizyonuyla perakende mağazacılığına adım attı. Günümüzde Türkiye’nin 40 ilinde bulunan 90 mağazasıyla ve tüketici ürünlerinin neredeyse her kategorisini kapsayan geniş ürün gamıyla hizmet veriyor.

Her yıl Türkiye’nin vergi rekortmenleri listesine girerek dikkat çeken Evkur; cep telefonu, bilgisayar, elektronik, beyaz eşya, elektrikli ev aletleri, ısıtma-soğutma, spor aletleri, çelik, züccaciye, porselen, ev tekstili, halı, mobilya, kozmetik ve iç giyim ana gruplarından oluşan çok geniş bir yelpazeye sahip.

Evkur, 68.000 çeşit ürününün tamamını online satışa sunmak için Inveon’un inCommerce platformunu tercih etti. Hızlı ve güvenli inCommerce platformu ile daha önce manuel gerçekleştirilen birçok işlem artık dijital platform üzerinden yönetilebiliyor.

Evkur’un online mağazası evkur.com.tr, müşteriye hızlı ve kolay bir alışveriş deneyimi sağlamasının yanı sıra, kredi kartı ve havaleye ek olarak sunduğu sözleşmeli satın alma seçeneği ile öne çıkıyor. Türkiye’de bir ilk olan sözleşmeli satın alma uygulaması, tüketici kredisi sözleşmesini tamamen online olarak imzalama imkanı sunuyor. Müşteri sözleşmeyi web sitesi üzerinde doldurduktan sonra entegre inCommerce platformu sayesinde sipariş onayı, teslimat gibi kalan bütün işlemleri müşteri yerine Evkur tamamlıyor. Sözleşmeli ödeme seçeneği, ürün bazlı sözleşme ve taksitlendirme yapmayı da mümkün kılarak müşterilere büyük kolaylık sağlıyor.

Inveon, Criteo ile güçlerini birleştirerek Under Armour’ın remarketing cirosunu %127 artırdı

Dünyanın en büyük spor giyim markalarından olan Under Armour, müşteri tabanını büyütürken dönüşüm oranı ile cirosunu artırarak istikrarlı bir ROI elde etmek için doğru müşterileri hedefleyebilmeyi amaçlıyordu.

Inveon, müşterileri doğru tekliflerle doğru zamanda hedeflemeyi sağlayan Criteo ile güçlerini birleştirerek, Under Armour Türkiye’nin ROI seviyesini korurken satış hacmini artırabileceği bir strateji oluşturdu. Uygulamanın hemen ardından remarketing kanalının ciro ve görüntülenme gibi en büyük öneme sahip KPI’larında bir önceki döneme kıyasla dikkat çeken bir artış gözlendi.

Detaylı bilgiye ulaşmak için tıklayın.

Yomi Kastro, Webrazzi E-Ticaret Konferansı’nda Watsons E-Ticaret Grup Müdürü Şervan Adar Avşar ile rekor kırdıkları 11.11 kampanyasını anlattı

Inveon CEO’su Yomi Kastro ve Watsons E-Ticaret Grup Müdürü Şervan Adar Avşar, Webrazzi E-Ticaret Konferansı’nda 11.11 kampanya rekorunun detaylarıyla birlikte perakende e-ticarete dönüşürken en başarılı uygulamaları anlattı.

Yomi Kastro, Türkiye’nin 2019 e-ticaret ana temalarını paylaşarak başladığı sunumda, dijital destekli offline cironun giderek artan önemine dikkat çekti. Müşterilerin yüzde 87’sinin mağazaya gitmeden önce, yüzde 79’unun ise mağaza içindeyken dijital kanallardan bilgi aldığını söyleyen Kastro, mağazada elde edilen cironun yüzde 56’sının djital etkisiyle gerçekleştiğini ifade etti. Kastro, perakendecilerin mobile first yaklaşıma, omni-channel müşteri deneyimine ve bütünsel performans pazarlamasına odaklanması gerektiğinin altını çizerek, “Perakende artık mağazaları da olan bir e-ticaret operasyonuna dönüşüyor” dedi.

Sunumun devamında Şervan Adar Avşar Inveon ekibiyle oluşturdukları “gerçek zamanlı yaşayan kampanya” kurgusunun detaylarını paylaştı. Ticari hazırlık aşamasında 11.11’e özel indirimler ve hediyeler üzerinde çalıştıklarını söyleyen Avşar, gerçek zamanlı verileri analiz ederek müşteri ile iletişimin her noktasını anlık olarak yönettiklerini belirtti. Kastro ise stres testleri, kullanıcı simülasyonları ve ek kaynakların hazırlanması dahil olmak üzere yapılan kapsamlı teknik hazırlığın detaylarını paylaştı. Avşar, kampanya sonrasında da iletişim çalışmalarını sürdürerek en fazla 6 gün olarak belirledikleri teslimat süresi içerisinde tüm ürünleri müşterilere ulaştırmayı başardıklarını ifade etti.

Yomi Kastro, 24 saat içinde 75 binden fazla ürün satışının gerçekleştiği günde, saniyede 12 ürün satışına şahit olduklarını ve dönüşüm oranının yüzde 13’e ulaştığını söyledi. Watsons Türkiye’nin tüm dünyada en çok satışı gerçekleştirerek birinci olduğu kampanyanın sonuçlarını paylaşan Kastro, sektördeki benzer iyi uygulamaları paylaşmanın büyük önem taşıdığının altını çizdi.

Yataş, geniş ürün yelpazesini Türkiye’nin dört bir yanındaki müşterilerine inCommerce ile ulaştıracak!

Temelleri Türkiye’nin ilk sünger fabrikası Süntaş ile 1976’da atılan Yataş, 1988’de ilk perakende mağazasını açtığından bu yana her geçen gün geliştirdiği teknolojisiyle sektörün öncü markalarından biri haline geldi. Günümüzde aralarında ABD, Çin, Almanya ve Rusya’nın da bulunduğu 45’i aşkın ülkeye ihracat yaparak bir dünya markası olma yolunda emin adımlarla ilerliyor.

Yataş, sektöründe bir ilki gerçekleştirerek ürünlerinin tamamını Türkiye’nin 81 ilindeki müşterilerine sunabilmek için Inveon’un inCommerce platformunu tercih etti. Lojistik, ödeme ve ürün bilgi yönetimi sistemlerinin entegrasyonu Inveon tarafından yürütülen yatasbedding.com.tr, kendi sektöründe tüm ürün yelpazesinin satışını yapabilen ilk online mağaza olma özelliğini taşıyor.

Müşteriler, yatasbedding.com.tr’den ulaşabilecekleri Smart Match sistemi sayesinde boy, kilo, uyku pozisyonu gibi bilgilerini girerek kendilerine en uygun yatağı bulabilecekler. Bunun yanı sıra ürünleri kredi kartı, havale ve kapıda ödeme seçenekleriyle Türkiye’nin her yerinde teslim alabilecekler. inCommerce platformu, ürünleri favorilere ekleme ve fiyatı düşünce haber verme özellikleri sayesinde müşterilerin istedikleri ürünü takip edebilmelerine de imkan tanıyor.            

Yataş, inCommerce ile yatak, yastık & yorgan, ev tekstili, baza & başlık, bebek & çocuk ve outlet ürün kategorilerinin tamamının satışını tüm dijital kanallar üzerinden hızlı ve kolay şekilde gerçekleştirebilecek. Türkiye genelinde 400’ü aşkın satış noktasıyla hizmet veren Yataş, inCommerce platformu sayesinde çok daha geniş bir müşteri kitlesine omni-channel deneyim sağlayarak ulaşabilecek.

Inveon Yönetici Ortağı Emir Alkaş, BThaber’de özel günler için altyapısal hazırlık sürecini anlattı

Inveon Yönetici Ortağı Emir Alkaş, BThaber’in 11 Şubat 2019 tarihinde yayımlanan “BT Yapınız Özel Günlere Ne Kadar Hazır?” konulu dosyasında, şirketlerin e-ticaret altyapılarını her geçen sene daha da artan özel gün trafiğine hazırlama sürecini anlattı.

14 Şubat’a sayılı günler kala yoğun çalışmalar devam ederken, bulut bilişim modellerini de değerlendiren Alkaş, kişilere ve süreçlere daha fazla yatırım yapılması gerektiğini ifade etti.

Makaleye ulaşmak için tıklayın.

Yomi Kastro, Fortune dergisinde e-ticaret ve e-ihracat trendi ile ilgili öngörülerini paylaştı

Inveon Kurucu Ortağı ve CEO’su Yomi Kastro, Fortune Türkiye’nin Şubat 2019 sayısında e-ticaret öngörülerini ve hızla yükselişe geçen e-ihracat trendini değerlendirdi.

Yomi Kastro, “2020’ye kadar, dünya genelinde online alışveriş yapan kişi sayısı 2 milyarı aşacak. Tüketicilerin aldıkları tüm ürünlerin yaklaşık yüzde 14’ünün satın almasını online gerçekleştirmesi bekleniyor. Bu, 3,4 trilyon dolarlık dev bir pazar değeri demek” diyerek e-ticaretin artmaya devam eden öneminin altını çizdi.

Yurt dışına online satış yapan perakende şirketlerinin şimdiden satışlarını yüzde 10 ila 15 artırdığını vurgulayan Kastro, “Her beş yurt dışı alışveriş sepetinden birinin tutarı 200 doların üzerinde. Çok yüksek bir kârlılık potansiyelinden bahsediyoruz” dedi.

Yomi Kastro’nun görüşlerinin yer aldığı “Yurtta E-Ticaret, Dünyada E-İhracat” dosyasında Inveon’un Efsane Cuma verilerine de yer verildi.

Fortune Türkiye’nin Şubat 2019 sayısında yayımlanan makaleye ulaşmak için tıklayın.