Inveon broke a new record with the Watsons 7.7. Online Shopping Fest!

Inveon and Watsons Turkey carried out an Online Shopping Festival together on the 7th of July. The campaign broke a new record among e-commerce campaigns in many areas, including sales volume, traffic and conversion rate.

16 products were sold per second!

The number of visitors reached 12,000, and 16 products were sold per second. Moreover, during the campaign a single user added a total of 97 products within a single basket! With the 7.7. Online Shopping Festival, Watsons gained 13.5 times more new members than the daily average, in just 24 hours.

Mobile revenue generated the 78% of the total revenue.

An increase in the volume of mobile shopping was also witnessed in the results of the campaign. Mobile shoppers accounted for 78% of the total revenue generated from the Watsons Online Shopping Festival. While mobile users constitute 93% of all traffic, 1 out of 3 users visited the online store through social media accounts.

Conversion rate hit 17.3%…

Compared to the previous month’s average, the number of Watsons online store visitors has increased by 3 times. Moreover, the campaign had a conversion rate of 17.3% on desktop, and 8.4% on mobile.

Suwen chose Inveon to power its digital commerce!

Suwen was established in 2005, with the aim of making comfortable and useful lingerie for women of all sizes. The brand mixes high quality and elegant designs with affordable prices.

With its slogan “My body is so special”, Suwen represents confident, classy and passionate women. Its wide product range includes lingerie, home wear, socks, corsets, swimwear and maternity wear. The brand aims to expand its store network in Turkey, as well as to Eastern Europe, the Balkans, MEA and the Far East.

Suwen and Inveon established a partnership that significantly boosted the brand’s digital commerce operations in a short period of time. With the UI & UX improvements that Inveon’s team achieved, customers are now able to have a fast and easy shopping experience, increasing customer satisfaction.

The renewed online store, suwen.com.tr, enables customers to view the various color options of a certain product, and complete transactions in a single page. Moreover, customers can cancel their orders within 30 minutes after the completion with just a few clicks.

MAKSU, the new pure online player from the fashion industry, started its digital operations with Inveon!

MAKSU was founded by Mass Textile, one of the biggest ready-made clothing exporters in Turkey, as a pure-online, premium women’s clothing and accessories brand in 2019. MAKSU’s vision is to create well-thought out clothing and accessory designs for feminine, confident women. The brand targets real women’s lives, rather than temporary fashion trends.

The distinctive characteristics of the brand are present in its high-quality fabrics and unique pattern designs. All MAKSU products are designed to capture distinctive characters that comply with MAKSU women’s uniqueness. Modern, chic, comfortable and unique are the keywords that represent the brands’ products.

With the inCommerce platform, MAKSU ensures an easy and flawless shopping experience for its customers, which is especially vital for a pure online player.

One of the most distinctive features of maksu.com.tr is its modern design and high responsiveness. Users can not only view MAKSU products in detail with high resolution photos from different aspects, but can also watch videos and see how the outfits create a harmonious look on real women.

In addition to the inCommerce platform’s advantages, Inveon’s GrowthLab team will be responsible for the management of digital marketing processes, positioning of the products on the online store and increasing the brand awareness both in domestic markets and overseas.

Unlocking E-Export Potential

Just like the line between online and offline shopping, the line between borders are also blurring. Now that consumers have access to a wide choice of brands from abroad, it is a necessity for retail companies today to exhibit their products to global markets.

Currently, there are more than 2 billion online shoppers in the world, generating almost $3 trillion in global e-commerce volume. According to a Forrester report, cross-border e-commerce sales will reach $627 billion by 2022. This increase is expected to account for 20% of e-commerce sales as a whole generated throughout that year.

According to the IPC, the volume of e-export is increasing by 25% a year – almost twice the growth speed of domestic e-commerce. Even now, retailers who start their cross-border sales have 10 to 15% annual increase in their sales. Moreover, 1 in every 5 international shopping basket size totals more than $200 in value. Even in Europe, which is a highly saturated market, cross-border e-commerce share has increased to 13.2% in 2018, reaching an amount of €137 billion.

All of these exciting facts show that e-export presents many opportunities for retailers. With the development of digital commerce technologies, launching an international selling channel is easier than ever. However, many companies attempt to cease the advantages of e-export without being fully aware of the issues they might face leading to failure in a short period of time.  

Inveon’s GrowthLab team, who helps many companies export their products online, argues there are two essential factors to achieve e-export success: choosing the right market and the right portfolio.

Choosing the right market

Any company can export its products worldwide today through online channels, but when it comes to a continuous exporting operation, the right markets to operate in must be carefully chosen.

To make the right decision, retailers should define the market first, in terms of demography, location and culture, affecting the needs and wants of consumers. After that, a detailed market analysis should be performed to provide retailers with a bigger picture, helping them see their potential positioning in the market.

An in-depth market analysis has many dimensions such as recent retail trends, potential competitors, growth rate of online sales and average basket size, as well as forecasted demand and potential barriers to entry. It also includes information about the most sold products in a certain market, customer habits and customer perceived value. All of these multidimensional market data is then used for choosing the right portfolio. Inveon’s GrowthLab department takes a look at all these metrics whilst keeping in mind operational excellence when preparing a market analysis.

Graph 1 represents an example of two of the metrics, online consumers and average annual spending, that GrowthLab uses in order to conduct a market analysis:

Choosing the right portfolio

The data provided by the market analysis will be used as a valuable tool in understanding the customers, which is one of the key factors impacting cross-border success. With the customer data, customer personas are created to help companies understand what products and services will be attractive to which customer group. It also helps companies forecast future demand and plan their potential scale. In the meantime, the gap between the customers’ needs and the current market offerings provides a great market opportunity.

GrowthLab performed a market analysis for a client operating in the home textile industry who wants to enter the EMEA region. By taking the market data into account, the team created customer personas and how they will perceive each product in the portfolio. The results show that because home textile is culturally a social status indicator, the more affordable products such as basic linens were not preferred by the customers and therefore sales did not reach its full potential. Moreover, the results indicated that the prices should have been doubled, while the products should have complied with the latest trends.

Graph 2 represents a forecast of the market share of different home textile products in the EMEA region. This is an example of one of the many market features that GrowthLab analyses when looking at market data.

Conclusion

There is no one-fits-all solution to e-export plans. Success of each action depends on the company’s unique internal and external factors. In order to minimize the potential risks, a comprehensive market analysis backed by solid data is the key.

GrowthLab performs the market analysis for companies and helps them define their market entry strategy in terms of entry model, product portfolio, pricing, inventory and 3rd party management. With its analytical approach backed by data of more than 40 million users from 90 countries, it minimizes the risks of entering a new market.

AYJE, the premium swimwear brand of Bateks, is growing its digital operations with GrowthLab!

Bateks, Turkey’s largest swimwear and underwear manufacturer, was founded in 1996 and has become the leading company in the industry. Today, it exports more than half of its products to 31 countries in 5 continents. It is also known as the manufacturer of swimwear and underwear collections of many world-famous brands including H&M, Top Shop, Oysho, Penti and Decathlon.

With its years of experience and superior manufacturing capacity, Bateks established its own premium swimwear brand, AYJE, in 2019. AYJE distinguishes itself in the industry with its accumulated know-how regarding fabric and container factories, in addition to mold and model preparation.

Moreover, AYJE defines itself as a body-positive brand, encouraging acceptance of all bodies regardless of the form, size, or appearance. The products were designed with the mindset that all women are beautiful and should have a positive body image, to feel confident and comfortable in their own bodies.

AYJE chose Inveon GrowthLab to offer its products to all “women in the world who are as free as the sea”. The GrowthLab team will lead the brand’s domestic and cross-border e-commerce operations, along with its digital marketing and market entry strategies. With GrowthLab, AYJE will be able to build brand awareness across the world with highly personalized campaigns and advertorials.

AYJE released its first collection in April 2019, which is currently on sale on ayjeshop.com, as well as at Vakkorama, Sign In Store Alaçatı and Mendo’s.

Event: Retaining Customers for Growth by Inveon & Emarsys

The “Retaining Customers for Growth” event was organized by Inveon and Emarsys Turkey on the 18th of April, 2019, at Dome Istanbul.

The event started with an opening speech by Inveon Partner, Moris Kastro. He shared results from the most recent research in customer retention and stated that “increasing customer retention by 5% can increase profits from 25-95%”. He also pointed out that the current customers are 50% more likely to buy the new products offered by a brand, and they generally spend 33% more than new customers.  

Later, Güneş Mitrani, the Head of GrowthLab, took the stage and shared a roadmap for companies that want to capture the trend of hyper-personalization. She began her presentation by explaining the growing importance of personalization and its impact on the e-commerce sector. Then, she shared the details of the RFM model used for analyzing customer value and how it can be used as a transitional model to hyper-personalization. Mitrani also showed the successful results of GrowthLab’s personalized campaigns. She added, “Hyper-personalization is the future of marketing in all sectors that are targeting end users. Companies that are not already getting prepared for hyper-personalization will face the risk of losing their competitive edge.”

Next, Emre Güzey, the Managing Director of Emarsys Turkey, made a presentation regarding the management of the customer lifecycle under limited resources. Güzey stated that 98% of customers never convert, while 70% of that %2 who converted are one-time shoppers. To overcome this challenge, he emphasized that “companies should discover the data, understand the customers, automatize the engagement strategies and measure their marketing performance”.

Finally, the panel “Increasing Customer Lifetime Value”, moderated by Moris Kastro, took place with the participation of Betül Bulut, the Head of CRM at Modanisa, Deniz Gol, Head of Global Internet and Outlet Operations at Colin’s, and Mustafa Kemal Temel, E-Commerce Marketing Director at Flo. The panelists elaborated on the tips and methods of increasing the customer loyalty and their lifetime values. They talked about the use of data analytics and new technologies in the creation of personalized campaigns. Moreover, they shared tips on how to overcome the challenges of customer relationship management.

Inveon’un katkılarıyla hazırlanan Türkiye’de E-Ticaret 2018 Pazar Büyüklüğü raporu yayımlandı!

Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD) tarafından her yıl ülkemizin e-ticaret sektörüne ışık tutmak amacıyla yayımlanan “Türkiye’de E-Ticaret Pazar Büyüklüğü” raporunun 6’ncı sayısı; Inveon, Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD), SimilarWeb ve Deloitte Türkiye‘nin katkılarıyla hazırlandı.

Inveon’un platform ve çözümleriyle hizmet verdiği şirketlerin 2017-2018 yılları arasındaki dijital kanal verilerinin ve kullanıcı davranışlarının özel olarak işlenmesiyle Proje Veri Ortağı olarak katkıda bulunduğu raporun sonuçları, 24 Nisan 2019 tarihinde İstanbul’da kamuoyu ile paylaşıldı.

Rapor sonuçlarının açıklanmasının ardından, Inveon CEO’su Yomi Kastro’nun moderatörlüğünü üstlendiği “Türkiye’de E-Ticaretin Gelişimi” paneli; Sefamerve Kurucusu Metin Okur, Ebebek Genel Müdürü Halil Erdoğmuş ve Enuygun Kurucusu ve CEO’su Çağlar Erol’un katılımıyla düzenlendi. Panelde e-ihracat, omnichannel stratejiler, pazaryerlerinin artan rekabet gücü, mobil ticaret gibi dünya trendleri ile Türkiye’de e-ticaretin gelişmesinin yolları mercek altına alındı.

Türkiye’de E-Ticaret 2018 Pazar Büyüklüğü raporunda öne çıkan bazı sonuçlar şöyle:

  • Türkiye e-ticaret sektörü, 2018 yılında %42 oranında büyüyerek 59,9 milyar TL‘lik hacme ulaştı.
  • Türkiye’de perakende e-ticaret sektörünün toplam perakende içindeki payı, 2017-2018 yılları arasında %4,1’den %5,3’e yükseldi.
  • ‘Tatil ve seyahat’, %54 ile en hızlı büyüyen e-ticaret kategorisi oldu.

Raporun tamamına ulaşmak için tıklayın.

Dijital geleceğe yön veren sistem: Kişiselleştirme

E-ticaret, modern teknolojilerin sunduğu dijital yeniliklerle evrim geçiriyor…

Hiper kişiselleştirme ise, e-ticaretin seyrini değiştiriyor.

Müşterileri, aynı istek ve ihtiyaçlara sahip olduklarını varsayarak sağlayacakları kâr ve itibar gibi faydalar bazında gruplara ayıran geleneksel segmentasyon modeli, etkisini gün geçtikçe yitiriyor. Müşteri taleplerinin artması sonucu klasik segmentasyonun pazar ihtiyaçlarına yeterince cevap verememesi, kişiselleştirmenin önemini hızla artırdı. Kişiselleştirme, en yalın hâliyle mikro-segmentasyonun dinamik biçimde gerçekleştirilmesi anlamına geliyor.

Müşteri odaklılık yeni norm halini almışken, toplu üretim ve toplu mesajlarla bu beklentiyi yönetmek neredeyse imkansız… Müşterilerin geçmişte aldıkları en iyi hizmet, beklentilerini de yükselterek günümüzün standardı haline geliyor. Etkisi giderek güçlenen kişiselleştirmeyi başarabilmek için, şirketlerin daha çok müşteri verisi toplaması gerekiyor. Toplanan verilerin etkin biçimde yorumlanması için de doğru araçlara sahip olmaları önem taşıyor.

Herkese değil ‘kullanıcıya özel’ tanıtım yaratma yolculuğu

Tüketiciler, paylaştıkları kişisel verilerinin karşılığında markaların kişiye özel ürün ve hizmet tekliflerini herhangi bir çabaya gerek kalmadan kendilerine ulaştırmasını istiyor. Bu beklentiyi karşılayabilen şirketlerin müşteri memnuniyeti ile beraber ortalama sepet tutarı, cirosu ve itibarı ile birlikte marka değeri de artıyor. Apple ve Amazon gibi dev markaların kişiselleştirmeyi en iyi başaran şirketler olması bir tesadüf değil. Kişiselleştirme, dijital dünyanın geleceğini etkisi altına alan başarılı bir yöntem olarak ilerleyişini sürdürüyor.

Dijital pazarlama teknolojileri şirketi Signal’in ABD’de yaptığı araştırma sonuçlarına göre, kişiselleştirilmiş reklam çalışmalarıyla elde edilen dönüşüm oranlarında %60 artış gözlemleniyor. Online tüketicilerin %53‘ü, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunan perakendecilerden daha memnun olduklarını ifade ediyor. Kullanıcıların %45‘inin ise kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunan web sitelerini tercih etmesi, daha doğru kişiselleştirme ile daha iyi öneriler sunuldukça bu oranın artacağına işaret ediyor.

Kişiselleştirmenin önlenemez yükselişiyle pazarlamanın değişen seyri

Kişiselleştirmenin bir adım ötesi olan hiper kişiselleştirme ile, kişiye özel ürün, promosyon, indirim ve reklamları otomatik olarak kullanıcıya sunmak mümkün. Hiper kişiselleştirmede, müşterinin neye ihtiyacı olduğunu ondan önce saptamaya yönelik kullanılan algoritmalar, detaylı içgörüler sağlayarak kişi bazlı hedefleme yapmaya imkan tanıyor.

Kişiselleştirme, müşterinin yeni bir satın alım yapıp yapmayacağı hakkında içgörü sağlarken, müşteri kayıp oranının nasıl azaltılabileceğine ilişkin de yöntemler öneriyor. Müşteriler, verilerini paylaşma konusunda hassas ve çekimser davranabiliyor. Ancak KPMG’nin yaptığı araştırmaya göre, müşterilerin %75‘i, daha kişiselleştirilmiş hizmet ve daha iyi müşteri deneyimi karşılığında verilerini paylaşmaya hazır… Kişiselleştirilmiş hizmet, şirketler için detaylı paylaşılan müşteri verileri ışığında daha doğru aksiyonlar alma fırsatı sağlıyor.

Dijital alışkanlıkları yeniden şekillendiren strateji

E-ticaretin kişiselleştirmeyi etkin biçimde uygulayabilecek noktaya evrilmesi için belli bir teknoloji ve veri olgunluğu gerekiyor. Bu olgunluğa ulaşma sürecinde manuel mikro-segmentasyon yöntemleriyle vaka çalışmaları yaparak geçiş döneminde bile fayda sağlamak mümkün. Kişiselleştirme, dijital dünyanın alışkanlıklarını ve geleceğin rotasını değiştirecek güçte bir yöntem olarak kabul ediliyor.

Yenilenen trendler kişiselleştirmenin önemini açıkça ortaya koyuyor. Gelecekte arama motoru verileri ve alışveriş alışkanlıklarının yanı sıra; duygusal veri, göz hareketleri ve hatta DNA analizi sayesinde kullanıcıların beklentilerinin çok daha isabetli biçimde saptanabileceği öngörülüyor. Çok boyutlu müşteri verileri, çoklu kanallı bir pazarlama yapısı ve sosyal kanallardaki etkileşimler sayesinde büyük fayda sağlıyor.

Müşterilerine tam anlamıyla kişisel deneyimler sunan markalar, büyük bir yolculuğun ilk evresine adım atmış bulunuyor. Bu yolculuk, çok yönlü yapısı ve ilgi çekici dinamikleri sayesinde daha uzun yıllar devam edeceğini açıkça ortaya koyuyor.


Kaynaklar:

Lav, Inveon’un inCommerce platformu ile dijital ticaret operasyonlarını başlattı!

Sofra camı üretiminde inovatif ve teknoloji odaklı yaklaşımıyla fark yaratan Lav’ın temelleri 1994 yılında, Kütahya’da atıldı. Lav, özgün cam tasarımlarını başta Fransa, İspanya ve İran olmak üzere, Brezilya’dan Çin ve Filipinler’e kadar 130 farklı ülkeye ihraç ediyor.

Sektörde kendi Ar-Ge merkezine sahip üç şirketten biri olan Lav, cam üretimi ile ilgili araştırma ve geliştirme faaliyetlerini 2001 yılından beri Teknopark’ta gerçekleştiriyor. Kendi segmentinde Türkiye’de sektörünün birincisi konumunda bulunan Lav, satışlarını geniş dağıtım ağının yanı sıra online olarak da gerçekleştirebilmek için Inveon’un inCommerce platformunu tercih etti.

inCommerce altyapısını kullanan lav.com.tr’den alışveriş yapan müşteriler kapıda ödeme ve kredi kartı seçeneklerinden faydalanabiliyor. Lav, müşterilerine hızlı ve kolay bir deneyim sağlamanın yanı sıra, inCommerce’ün modüler yapısı sayesinde yenilik ve geliştirme işlemlerinin sonuçlarını çok daha hızlı görebilecek. Inveon’un Gittigidiyor ve Trendyol gibi Türkiye’nin en büyük pazar yerleriyle de yapılan entegrasyon sürecini yürüttüğü dijital operasyonlar ile dağıtım ağını daha da genişletebilecek.

Evkur, 68 bin ürünü kapsayan dijital ticaret operasyonları için Inveon’u tercih etti!

1972 yılında halıcılık sektöründe faaliyetine başlayan Evkur, 1987 yılında değişen vizyonuyla perakende mağazacılığına adım attı. Günümüzde Türkiye’nin 40 ilinde bulunan 90 mağazasıyla ve tüketici ürünlerinin neredeyse her kategorisini kapsayan geniş ürün gamıyla hizmet veriyor.

Her yıl Türkiye’nin vergi rekortmenleri listesine girerek dikkat çeken Evkur; cep telefonu, bilgisayar, elektronik, beyaz eşya, elektrikli ev aletleri, ısıtma-soğutma, spor aletleri, çelik, züccaciye, porselen, ev tekstili, halı, mobilya, kozmetik ve iç giyim ana gruplarından oluşan çok geniş bir yelpazeye sahip.

Evkur, 68.000 çeşit ürününün tamamını online satışa sunmak için Inveon’un inCommerce platformunu tercih etti. Hızlı ve güvenli inCommerce platformu ile daha önce manuel gerçekleştirilen birçok işlem artık dijital platform üzerinden yönetilebiliyor.

Evkur’un online mağazası evkur.com.tr, müşteriye hızlı ve kolay bir alışveriş deneyimi sağlamasının yanı sıra, kredi kartı ve havaleye ek olarak sunduğu sözleşmeli satın alma seçeneği ile öne çıkıyor. Türkiye’de bir ilk olan sözleşmeli satın alma uygulaması, tüketici kredisi sözleşmesini tamamen online olarak imzalama imkanı sunuyor. Müşteri sözleşmeyi web sitesi üzerinde doldurduktan sonra entegre inCommerce platformu sayesinde sipariş onayı, teslimat gibi kalan bütün işlemleri müşteri yerine Evkur tamamlıyor. Sözleşmeli ödeme seçeneği, ürün bazlı sözleşme ve taksitlendirme yapmayı da mümkün kılarak müşterilere büyük kolaylık sağlıyor.