Coface Türkiye’nin Poliçe Yönetim Sistemi çözümü Inveon’dan
07 Ağustos 2009 Cuma
10 yılı aşkın bir süredir Türkiye’de faaliyetlerini sürdüren, Kredi (Alacak) Sigortası ve Firma Ticari Derecelendirme hizmetlerini Türkiye’ye taşıyan Coface, kredi sigortacılığına özgü iş süreçlerini daha etkili bir şekilde takip edebilmek ve daha verimli hale getirmek için Inveon Poliçe Yönetim Sistemi çözümünü tercih etti. Bu projede Inveon, poliçe takip ve hasar takip süreçlerindeki emek yoğun çalışmaları elektronik bir şekilde yönetebilmek, böylece departmanlar bünyesindeki iş birliğini ve etkinliği arttırmak gibi hedeflere yönelik bir dizi uygulamanın Coface bünyesinde hayata geçirilmesinde rol aldı. Halen başarılı bir şekilde kullanılan “Inveon Poliçe Yönetim Sistemi” ile, gerek mali gerekse zaman açısından katma değer yaratılması hedeflendi.
Bu proje sonrasında kurulan süreç yönetim sistemi ile, yetkili kullanıcılar detaylı poliçe, prim, ciro ve zarar takibi yaparak operasyonları yürütebiliyorlar. Diğer taraftan ise sistemde oluşan veriler üzerinden detaylı raporlama ve yönetimsel analizler yapabiliyorlar. Çözümün modüler altyapısı sayesinde, şirketin farklı birimleri sistemden veri alabiliyor.
Limit kararlarının merkezi bir sistemden otomatik olarak çekilip, poliçe sahibi bazında mektupların otomatik word formatında alınması; poliçelerle ilgili detaylı raporlama ve filtreleme imkanları, analiz birimlerinin sistemden veri alabilmeleri, hasar modülüyle manuel takip yerine zaman-emek-maliyet açısından etkinlik sağlayacak bir takibin olması, global sistemle entegrasyon Inveon tarafından sunulan çözümün faydaları arasında sayılabilir. Bu faydalar ise Coface Türkiye bünyesinde sistem tabanlı çalışma prensipleri çerçevesinde katma değere dönüşüyor ve yazılım için yapılan yatırımın hızlı bir şekilde firmaya geri dönmesine olanak veriyor. Tüm bu yaratılan değerlerden ötürü de Coface Türkiye ekibinin yüzleri gülüyor.
Coface Türkiye’nin, Inveon ile böyle bir proje için el sıkışırken en önemli motivasyonlarından biri, Inveon’un bilişimin gerçek potansiyelini ortaya çıkaran yaratıcı ve verimlilik artırıcı katma değerli özelleştirilmiş çözümler yaratma yeteneğine olan güveni oldu. Inveon, böylelikle bir ilke daha imza atıp daha önce piyasada olmayan, kredi sigortacılığı sektörünün özel iş süreçleri takibini, raporlama ve analizini mümkün kılan Poliçe ve Hasar Yönetim Sistemi çözümü ile, katma değer yaratıp Coface Türkiye’nin bu konudaki ihtiyaçlarının rahatlıkla karşılanmasını sağladı.
Coface Türkiye’nin bu projeye ilişkin ihtiyaçları, poliçe ve hasar yönetimi ile ilgili her türlü takip, operasyonel süreç yönetimi ve raporlama, ayrıca global sistemleriyle entegrasyon yapılabilmesini içeriyor. Poliçelerin üretimi sonrasında, prim, ciro bildirimi ve hasar bildirimi çerçevesinde tümüyle takip edilmesi, ilgili operasyonel süreçlerin işletilmesi ve ilgili dokümanların istenilen dillerde otomatik olarak basılması, yenileme formlarının müşterilere otomatik gönderilmesi, limit kararlarının günlük olarak oluşturulması ve basılması, hasar bildirimleriyle ilgili hesaplama ve raporlamanın gerçekleştirilmesi, global sistemle entegre biçimde veri alışverişinin yapılması ve sonuçta sistemde bulunan tüm veriler üzerinden kullanımı kolay bir biçimde raporlamanın yapılması da ihtiyaç çerçevesini çizmektedir.
Inveon Poliçe Yönetim Sistemi çözümünün web tabanlı bir sistem olması ve ana sistemde oluşturulan raporların ek lisans maliyetlerine gerek duyulmadan internet üzerinden web arayüzüyle kolaylıkla görüntülenebilmesi, Coface Türkiye’nin bu konudaki ihtiyaçlarının rahatlıkla karşılanmasını sağlıyor. Böylece, Coface çalışanlarının kolay kullanılır ve yorumlanabilir kullanıcı önyüzlerine sahip olması verimliliklerini artırıyor. Grafiklerle ve görsel ağırlıklı bir dizayn ile oluşturulan ana sayfadaki gösterge paneli sayesinde kullanıcılar, aksiyon alınması gereken noktaları kolaylıkla belirleyebiliyorlar.
Bu proje için oluşturulan model, entegrasyona açık modüler yapısı sayesinde, sisteme kolaylıkla yeni modüllerin eklenebilmesini, farklı sistemlerle veri alışverişinin kolaylıkla yapılmasını, değişiklik ve geliştirme isteklerinin hızlı ve sorunsuz bir biçimde gerçekleştirilmesini, ayrıca modül bazında farklı kullanıcı profillerine yalnızca belirli modüllerin açılmasını sağlıyor ve detaylı işlem/izleme yetkilendirme ayarlarına izin vererek sistemin çok daha güvenli şekilde kullanımına olanak tanıyor.
Proje dahilinde, ileride oluşacabilecek çeşitli değişiklik istekleri öngörüldüğü için sistem parametrik bir yapıyla tasarlanmıştır. İhtiyaçların şirket içerisinde karşılanabilmesi için yetkili son kullanıcılara bazı sistem parametrelerini değiştirme hakları ve bunlara ilişkin gerekli eğitimler de verilmiştir. Böylece, Inveon danışmanlığında uygulanan Poliçe Yönetimi ve Hasar Takip sistemiyle kullanıcılar, bilgi işlem biriminin desteğine ihtiyaç duymadan belli kurallar dahilinde çeşitli sistem parametrelerini kendileri değiştirerek sistemin işleyişinde gerekli düzenlemeleri yapabiliyorlar. Bu olanağın yaratılması, Coface bilgi işlem departmanının üzerindeki yoğunluğu da azaltıyor.
Bunların yanında, ileriki dönemlerde Coface bünyesinde ortaya çıkabilecek yeni entegrasyon ve geliştirme istekleri, sistemin modüler ve entegrasyona uygun yapısı ve Inveon’un yenilikçi, insan merkezli ve yaratıcı yaklaşımı ile kolayca çözümlenebilecek.
Bu proje ile ilgili olarak, Coface Türkiye Bilgi Sistemleri ve Veritabanı Bölüm Başkanı Aslan Pinhas’ın da görüşlerini aldık:
Sayın Pinhas, Inveon ile böyle bir projeyi başlatmanızda en büyük etken ne oldu?
Coface Sigorta A.Ş.’nin kuruluşu öncesi, her ne kadar Fransa merkezli yönetim araçlarını kullanmakta olsak da, yerel raporlama ve takip için Coface’ın Türkiye’deki yapılanma sürecinde bir poliçe yönetim sistemi ihtiyacımız doğdu. Daha önceden sadece fronter (iş ortağı) kanalıyla poliçe üretilirken, 01.01.2007 itibarıyla Coface Sigorta A.Ş. olarak Türkiye’de kendi poliçelerimizi üretir duruma gelecektik. Kredi (Ticari Alacak) Sigortası konusunun yeni bir konu olması nedeniyle bu aşamada ihtiyacımıza cevap veren hazır yerli paket bir ürün bulamadık. Ayrıca bu paketin Coface’ın merkezi risk ve hasar sistemleriyle de uyumlu olması gerekiyordu. Bu dönemde Inveon ile tanıştık. İhtiyaçlarımızı doğru anlamaları ve bu yönde çözümler üretmeleri bizim için projeye başlamamızdaki ve sonrasında kapsamını genişletmemizdeki en büyük etken oldu.
Inveon’un bu projeye katkıları ve Coface Türkiye bünyesinde oluşturduğu katma değerler için neler söyleyebilirsiniz?
Inveon projeye başlarken iş süreçlerimizi inceleyip yazılımı kullanacak kişinin perspektifiyle bir tasarım çalışması gerçekleştirdi. Bu da bence en büyük katkı oldu. Pek çok manuel işlemimizin artık otomatik olarak yapılıyor olması da bizim için en büyük katma değer...
Siz hem bir yönetici hem de bir IT profesyoneli olarak bu tarz projelerde nelere dikkat ediyorsunuz?
Öncelikle hayatımıza giren yeni bir yazılım projesinin, mevcut altyapıyla ve sistemlerle uyumu önemli. Yazılımın doğru sonuçlar üretmesi ve güvenilirliği, bununla birlikte ihtiyaçlarımıza cevap verebilmesi dikkat etmemiz gereken en önemli noktalar. Özellikle içinde bulunduğumuz piyasa koşullarında maliyet de önemli bir kriter tabi ki. Projelerimizde bütün bu parametreleri sağlayabilen iş ortaklarını tercih ediyoruz.
Bu projeye ilişkin ve Inveon ile içinde olduğunuz kazan-kazan felsefesine dayalı işbirliği için geleceğe dönük atmayı planladığınız adımlar nelerdir?
Bu güne kadar gerçekleştirdiğimiz başarılı fazlar, projenin geleceği için de önemli bir referans unsuru. Planladığımız bir sonraki adım ise burada işlenen verinin finansal sistemlerle de entegrasyonu olabilir.