Uygulama Destek ve Bakım
Hem kendi geliştirdiğimiz, hem de üçüncü kişiler tarafından geliştirilmiş karışık yazılım uygulamalarının bakım ve destekleri konusunda yılların tecrübesine sahibiz. Servislerimiz arasında ikinci ve üçüncü seviye destek, bakım, geliştirme, versiyon güncelleme, yönetim, iyileştirme, değişiklik ve kurulum yönetimi sayılabilir.
Aralarında Vakko, Pronet, Novartis , Pfizer, Power Group ve Coface gibi firmaların olduğu bir grup müşterimizin birçok uygulamasına bakım ve destek veren bir mühendis takımımız bulunmaktadır. Özel takımlar, uygulama bakımıyla, geliştirme servislerinin bir bileşimini hizmet olarak sunmaktadır.
Yazılım geliştirme hayat döngümüzün önemli bir parçası olarak bakım destek servislerimiz özenle kalite gereksinimlerini karşılarken, aynı zamanda da dünya standartlarındaki tüm destek yönetimi ve test ve kurulum süreçlerimize bağlı çalışan SDLC aracımızla da desteklenmektedir. Aynı zamanda, bakım destek elemanlarımız bu servisi en etkin şekilde vermelerine olanak sağlayacak şekilde işe alınıp eğitilirler.
Sizin ihtiyaçlarınıza göre ve geri dönüş zamanlarına bağlı olarak aşağıdaki bakım destek alternatiflerini sunuyoruz:
Uygulama Bakım Destek (Seviye 3 Bakım)
- 2. Seviye destek, buna olay yönetimi, hata araştırılması ve çözüm bulunması dahildir
- 3. Seviye destek, uygulama hata ayıklaması ve hot fix kurulumları
- Bakım, buna planlı güncellemeler dahildir
- Kurulum Yönetimi (Her uygulamanın yılda 6-8 service pack kurulumu)
- Inveon ara yüzünü kullanarak destek taleplerinin takip
Uygulama Geliştirmeleri (Seviye 4 Bakım)
- Onaylanan değişiklik taleplerinin önceliklendirmesine bağlı olarak fonksiyonalite geliştirmelerini içerir.
Üçüncü Kişilerden Uygulama Devralma Süreci
- Uygulamanın teslim edilmesi
- Mimari, kod ve uygulama ile ilgili diğer konuların değerlendirilmesi
- Gerekli düzeltici çözüm tavsiyeleri
- Müşterinin proje takımından Inveon’a bilgi aktarımı
- Bakım destek planının detaylandırılması ve diğer ön gereksinim dokümanlarının hazırlanması
Çalışma saatlerinin dışında gerçekleşen kritik hatalar için de 7x24 üçüncü seviye desteği, web, e-mail veya telefon aracılığıyla direkt sorun bildirim kanalları sayesinde verebiliyoruz.